FAQ (Questions fréquentes) - Aide

1.Pourquoi réserver avec budgetplaces.com ? ▼

budgetplaces.com propose une vaste sélection d'établissements simples, propres et accessibles, situés dans des quartiers centraux et bien connectés avec les sites d'intérêt. Notre objectif est de proposer des logements de bon rapport qualité-prix dans des hôtels, auberges, B&Bs et appartements pour des voyageurs soucieux de leurs dépenses, au prix moyen de 30.00€ par personne et par nuit*. budgetplaces.com est un site de réservations en ligne simple et facile à utiliser. Vous obtenez une confirmation instantanée pour les dates sélectionnées. Aucunes complications et aucun retard.

*Durant la haute saison, les prix peuvent être plus élevés. Fermer

2.Puis-je obtenir un meilleur prix en contactant directement l'établissement ? ▼

Le prix d'un logement peut varier selon l'occupation, la saison et la demande prévue.
Nous travaillons sur le principe d'une parité des prix avec tous les établissements. Dans la plupart des cas, nous avons négocié des prix en ligne inférieurs pour nos sites web*.

*Prix variables en fonction de la saison et des disponibilités. Les prix peuvent être supérieurs à la haute saison. Fermer

3.Comment sont les chambres? ▼

Tous nos établissements disposent de photos claires et de descriptions détaillées. Certains disposent même d'une vidéo. De plus, ils sont signalés dans notre plan de la ville, ce qui vous permettra de savoir exactement où ils sont situés. Nous encourageons tous nos clients à évaluer et laisser des commentaires sur les établissements qu'ils ont visités. De cette façon, vous pourrez consulter l'avis des autres voyageurs. Fermer

4.Comment faire une réservation? ▼

C'est très facile. Il suffit d'introduire les dates et le nombre de personnes dans l'encadré situé en haut à gauche de la Accueil. En cliquant sur "plus d'options de recherche", vous pourrez spécifier vos critères de recherche. En cliquant sur le bouton VOIR LES OFFRES, vous obtiendrez un listing des établissements qui correspondent à vos critères de recherche. Sélectionnez celui qui vous convient le mieux et cliquez sur DÉTAILS pour consulter le profil de l'établissement et le détail du prix total. Vous pourrez aussi consulter les commentaires de nos clients qui ont séjourné dans l'établissement. Une fois que vous aurez choisi votre logement, cliquez sur RÉSERVER et vous serez redirigé vers la première des deux étapes pour compléter votre réservation. Fermer

5.À quoi correspond exactement la somme à payer en ligne? ▼

La somme à payer en ligne sur budgetplaces est une fraction du montant total de la réservation et ne correspond en aucun cas au montant de la première nuit. Elle sera clairement indiquée avant de débiter votre carte de crédit. Le paiement de cette somme garantit la confirmation de votre réservation. Le solde restant devra être payé dès l'arrivée à l'établissement, au moment d'effectuer l'enregistrement. Le détail du paiement réalisé sera inclut dans l'e-mail de confirmation de la réservation et transmis à l'établissement. Important : dans le cas de tarifs non remboursables, le paiement anticipé du montant total de la réservation est requis. Fermer

6.Que dois-je faire si je souhaite modifier le nombre de nuits ou de personnes de ma réservation? ▼

Il est possible de modifier la réservation en envoyant une notification par e-mail à l'adresse reservations@budgetplaces.com en respectant les délais correspondants à la politique d'annulation de l'établissement. Notez que les modifications de réservation sont soumises à disponibilité. Toutes les modifications de réservation supposent des frais de gestion de 15 €, sauf dans le cas d'ajout de nuits ou de personnes à la réservation.

Les groupes de plus de 20 personnes devront faire les démarches dans un délai de 15 jours avant la date d'arrivée pour solliciter une modification de la réservation. Fermer

7.Le système de paiement est-il sécurisé ? ▼

Oui. Les informations introduites au moment du paiement sont cryptées par VeriSign et en aucun cas ne sont communiquées à un tiers. LA SÛRETÉ DE VOS DONNÉES EST IMPORTANTE POUR NOUS. Toutes les transactions sont réalisées à travers d'un site sécurisé utilisé par le logiciel 'Secure Sockets Layer' (SSL) de VeriSign pour effectuer les paiements. SSL crypte l'information que vous introduisez dans le site web et garantit qu'aucune tierce personne ne puisse intercepter, lire, ou utiliser ces informations. Après avoir réalisé la réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les données du paiement réalisé, l'adresse, le nº de téléphone et l'e-mail de l'établissement dans lequel vous avez effectué la réservation, ainsi que la date correspondante. Vous devrez payer le reste du montant à votre arrivée à l'établissement en fonction des méthodes de paiement acceptées. Fermer

8.Pouvez-vous m'envoyer une confirmation avec l'adresse de l'hôtel ? Je n'ai pas encore reçu l'e-mail de confirmation de la réservation. ▼

Tous les détails de votre réservation ainsi que l'adresse de l'hôtel, son e-mail et son nº de téléphone sont inclus dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez après avoir réalisé la réservation. Vérifiez que l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier spam. Si vous avez perdu l'e-mail de confirmation, vous pourrez accéder aux détails de votre réservation dans la section "Mon budgetplaces" de notre page web. Vous devrez simplement introduire votre adresse e-mail et la date d'arrivée. Si vous n'arrivez pas à accéder au détail de votre réservation, contactez-nous par téléphone.

Consultez sur "Contacter" la liste de nos numéros de téléphone à tarif local. Fermer

9.Que se passe-t-il si je décide d'annuler ma réservation ? ▼

Notez que tous les établissements appliquent une politique d'annulation qui leur est propre, vous pourrez consulter les conditions d’annulation pendant le processus de réservation sur notre site Web et sur votre email de confirmation de réservation.

(i) Pour annuler une réservation, vous devez envoyer un e-mail à reservations@budgetplaces.com dans le délai fixé par la politique d'annulation de l'établissement, détaillée dans l’email de confirmation. Pour davantage d’informations, merci de consulter la politique d'annulation dans votre email de confirmation.

Si vous annulez votre réservation en nous informant avant 12h (heure locale de votre destination) dans le délai d’annulation spécifié, vous recevrez le remboursement intégral du montant payé en ligne, moins les frais de gestion de 15 € (7 jours dans le cas des appartements).

(ii) Vous pouvez également annuler votre réservation en utilisant l’option Auto Annulation. Cliquez simplement sur le lien suivant : "Mon budgetplaces" et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien URL. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien pour avoir accès aux détails de votre réservation (note : toutes les réservations que vous aurez effectué sur budgetplaces.com seront enregistrées, assurez-vous simplement de sélectionner la réservation correcte). Cliquez sur la touche ANNULER. Vous recevrez automatiquement un email avec les détails de la réservation, confirmant l'annulation. Notez que la politique d'annulation de l'établissement est également valable pour cette option.

* Pour les groupes de plus de 20 personnes, vous devrez notifier l'annulation par écrit dans un délai de 15 jours avant la date d'arrivée. Fermer

10.Qu'est-ce que la protection d'annulation de 5 € ? ▼

En payant 5 € maintenant, si pour un motif quelconque vous devez annuler votre réservation, nous vous rembourserons le montant payé en ligne. Dans le cas d’annulations effectuées au-delà des délais fixés par l'établissement (annulation tardive), ou en cas de non présentation à l'établissement, les frais d'annulation spécifiés par l'établissement seront appliqués. Par ailleurs, en cas d'annulation tardive ou de non présentation à l'établissement, le montant payé en ligne au moment de la réservation ne sera pas remboursé et vous ne pourrez pas bénéficier de la réduction. Fermer

11.Que se passe-t-il si j'annule l'accord de paiement réalisé avec PayPal après avoir fait la réservation ? ▼

Si vous annulez l'accord de paiement réalisé avec PayPal avant le départ de l'établissement, nous nous verrons obligés d'annuler votre réservation par manque de garantie (tant pour l'hôtel que pour budgetplaces) en cas d'annulation hors délais ou de non présentation. Fermer

12.Que se passe-t-il en cas d’annulation tardive (annulation après la date limite) ou si je ne me présente pas à l'établissement ?
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Si vous annulez votre réservation après la date limite ou si vous ne vous présentez pas à l'établissement (no-show), l'établissement vous facturera un supplément conformément à ses conditions d'annulation. La somme payée en ligne ne sera pas remboursée.

budgetplaces.com bloque le calendrier pour la chambre ou l’appartement demandé au moment où la réservation est faite jusqu'à la date d'arrivée. Si vous décidez d’annuler la réservation de façon tardive, ou si simplement vous ne vous présentez pas au logement, ce sont des nuits perdues. Par conséquent la somme prépayée en ligne ne sera pas remboursée, ni sera déduite de la somme versée à votre arrivée et sera employée pour couvrir partiellement les pertes causées à budgetplaces.com et au logement. Fermer

13.Comment budgetplaces.com me permet d'économiser plus de 120 € ? ▼

budgetplaces.com propose des logements de vacances pas chers, avec un tarif moyen de 30 € par personne et par nuit. Le tarif quotidien moyen en Europe (Average Daily Rate - ADR) est de 50 € *, ce qui suppose une économie de jusqu'à 20 € par jour et par personne en réservant avec budgetplaces.com. Sur un séjour de 3 nuits pour 2 personnes, cela veut dire que vous payerez 120 € de moins en réservant avec nous.

* Bilan annuel 2011, STR Global, janvier 2012. Fermer

14.Quelle est la différence entre le tarif "annulation flexible" et le tarif "non-remboursable" ? ▼

Le tarif "annulation flexible" donne la possibilité au client de modifier et/ou d'annuler sa réservation (selon les conditions générales établies par l'établissement). Le tarif "non-remboursable" est l'option la moins chère et ne permet pas au client de modifier ou annuler sa réservation. Le montant total du séjour doit être payé au moment de la réservation et ne fait l'objet d'aucun remboursement. Fermer