Condizioni generali dei siti web di EnGrande S.L.
I. Condizioni contrattuali generali
1. Descrizione del servizio fornito
Questo sito web è stato creato, e viene gestito, da “EnGrande, Sociedad Limitada” i cui nomi commerciali, loghi e siti web sono www.30budapest.com, www.30granada.com, www.30lyon.com, www.30madrid.com, www.30valencia.com, www.amsterdam30.com, www.andorra30.com, www.antwerp30.com, www.apartmentsi.com, www.athens30.com, www.bangkok30.com, www.barcelona30.com, www.berlin30.com, www.bilbao30.com, www.bologna30.com, www.brugge30.com, www.brussels30.com, www.budgetplaces.com, www.budgetplaces.com.au, www.budgetplaces.mobi, www.budgetplaces.net, www.buenosaires30.com, www.cannes30.com, www.cologne30.com, www.copenhagen30.com, www.cordoba30.com, www.cork30.com, www.dublin30.com, www.edinburgh30.com, www.florence30.com, www.frankfurt30.com, www.geneva50.com, www.glasgow30.com, www.istanbul30.com, www.krakow30.com, www.lisbon30.com, www.liverpool30.com, www.london30.com, www.losangeles30.com, www.malaga30.com, www.malta30.com, www.manchester30.com, www.marrakech30.com, www.marseille30.com, www.melbourne50.com, www.miami50.com, www.milan30.com, www.montreal50.com, www.munich30.com, www.napoli30.com, www.newyork50.com, www.nice30.com, www.palermo30.com, www.paris35.com, www.pisa30.com, www.porto30.com, www.prague30.com, www.riodejaneiro30.com, www.rome30.com, www.rotterdam30.com, www.saintpetersburg30.com, www.salamanca30.com, www.salzburg30.com, www.sanfrancisco50.com, www.sevilla30.com, www.singapore30.com, www.stockholm30.com, www.sydney50.com, www.toronto50.com, www.toulouse30.com, www.vancouver50.com, www.venice35.com, www.vienna35.com, www.warsaw30.com, www.zaragoza30.com, www.zurich30.com. Agiamo come intermediari fra gli alloggi o i loro proprietari e gli utenti, per fornire ai nostri clienti la possibilità di cercare e prenotare “online” una sistemazione in un hotel, ostello, pensione, appartamento o casa rurale. Il nostro servizio si basa sulle informazioni che ci forniscono gli alloggi o i loro proprietari.
Facciamo tutto il possibile per assicurarci che le informazioni che forniamo, benché fornite da terzi, siano esatte. Non ci rendiamo responsabili per nessun tipo di errore, interruzione del servizio o informazione non pervenuta.
I siti web menzionati, così come i suoi contenuti e l'infrastruttura utilizzata per fornire le relative informazioni, appartengono a "EnGrande, Sociedad Limitada". L’utente si impegna a non usare tali contenuti per fini lucrativi, sia direttamente che indirettamente, e garantisce che non lo farà con fini illegittimi, proibiti da queste condizioni, o dalla legge.
2. Dati personali
Per ulteriori informazioni si prega di leggere il seguente paragrafo: "II. Informativa sul Trattamento dei Dati Personali" (in basso).
3. Garanzia sulla carta di credito
Le strutture e gli alloggi nostri partner necessitano di una carta di credito per poter garantire la prenotazione. Le informazioni della carta di credito saranno inviate direttamente all’alloggio prenotato.*
Quando realizza una prenotazione, il cliente accetta direttamente un accordo con l’alloggio che ha scelto. “EnGrande, Sociedad Limitada” addebiterà direttamente sulla sua carta di credito del cliente un anticipo pari ad un importo variabile tra il 10% ed il 25% del costo totale della prenotazione, relativo al servizio di intermediazione. In questo momento si conferma la prenotazione, che viene garantita bloccando la disponibilità dell’alloggio selezionato per le date della sua prenotazione. Il resto dell’importo lo pagherà direttamente all’arrivo presso l’alloggio (salvo qualora nella pagina web dell’alloggio si specifichi un’altra cosa).
*Siamo dotati del certificato SSL, fornito da “VeriSign Secured”, che garantisce che i dati della carta di credito vengano criptati durante il loro invio attraverso Internet, evitando che terze parti possano avere accesso ad essi. Grazie a questo sistema le possiamo garantire una transazione sicura al 100%.
Pre-Autorizzazione
Alcuni hotel, a titolo di politica propria, effettuano una Pre-Autorizzazione sulla carta di credito utilizzata per prenotare. Potrebbero fare ciò prima dell'arrivo del cliente, per assicurarsi che la carta di di credito sia ancora valida, e che disponga di credito sufficiente a garantire la prenotazione. Se la carta non è più valida, o non dispone del credito sufficiente per coprire il costo rimanente della prenotazione, raccomandiamo vivamente al cliente di contattare l'hotel per fornirgli una carta di credito valida. Se la Pre-Autorizzazione non va a buon fine, l'hotel potrebbe procedere alla cancellazione della prenotazione. Pertanto, è necessario che il cliente si assicuri, prima dell'arrivo, che la carta utilizzata per effettuare la prenotazione sia ancora valida e che disponga di credito sufficiente, per evitare che la prenotazione venga cancellata.
Garanzia per pagamenti con PayPalÈ necessario che il cliente si assicuri che l'accordo di pagamento preso con noi rimanga attivo fino alla data di check out dalla struttura, per evitare la cancellazione della sua prenotazione.
4. Cancellazioni e politica di no-show (non presentarsi alla struttura)
Preghiamo di ricordare che alcune strutture turistiche applicano la propria politica di cancellazione, i cui dettagli sono mostrati durante il processo di prenotazione sulla pagina web e nella email di conferma della prenotazione.
Per cancellare una prenotazione il cliente dovrà inviare una notifica scritta via email all'indirizzo reservations@budgetplaces.com entro il limite di tempo specificato dalla politica di cancellazione della struttura specificata nella conferma di prenotazione. Per ulteriori informazioni si prega di controllare la conferma di prenotazione, dove viene dettagliata la politica di cancellazione applicabile.
Il cliente può inoltre cancellare una prenotazione utilizzando il meccanismo di Cancellazione Automatica. Semplicemente acceda alla sezione My budgetplaces del sito web dove ha effettuato la prenotazione, e inserisca il suo indirizzo email. Riceverà automaticamente un email che contiene un link URL. Apra l’email e clicchi sul link per accedere ai dettagli della sua prenotazione (NB: dato che saranno elencate tutte le prenotazioni effettuate attraverso EnGrande SL, la preghiamo di assicurarsi di scegliere la prenotazione corretta). Clicchi sul pulsante CANCELLA. Successivamente riceverà una email generata automaticamente con i dettagli della prenotazione, che le confermerà l'avvenuta cancellazione. La preghiamo di ricordare che la politica di cancellazione della struttura o di EnGrande SL viene applicata anche a questo meccanismo.
Le cancellazioni comportano una penale pari all'importo pagato on-line per prenotare, che corrisponde ad una percentuale compresa tra il 10 ed il 25 % del costo totale della prenotazione. In caso di cancellazioni parziali, la penale verrà ridotta proporzionalmente.
Nel caso in cui la richiesta di cancellazione della prenotazione venga inviata ad EnGrande prima delle h.12:00 (orario locale della struttura) del giorno specificato durante la procedura di prenotazione e nella conferma di prenotazione, il cliente riceverà uno sconto, pari alla penale, sull'anticipo da versare on-line per le future prenotazioni con EnGrande. Lo sconto sarà valido per un periodo di 6 mesi. Si prega di notare che in ogni caso verrà addebitato un minimo di 1 € per ciascuna prenotazione. EnGrande si riserva il diritto di decidere caso per caso se le cancellazioni possono beneficiare di tale sconto.
Nel caso in cui la richiesta di cancellazione della prenotazione venga inviata ad EnGrande dopo delle h.12:00 (orario locale della struttura) del giorno specificato durante la procedura di prenotazione e nella conferma di prenotazione, o se se il cliente semplicemente non si presenta alla struttura (no-show) senza aver contattato EnGrande entro i termini specificati nella conferma di prenotazione, la struttura addebiterà al cliente una penale corrispondente a quanto specificato nelle proprie condizioni di cancellazione. L'importo pagato on-line non verrà rimborsato, e il cliente non potrà beneficiare di alcuno sconto. Nel caso in cui all'arrivo il cliente decida di non utilizzare la prenotazione, o di utilizzarne solo una parte, i proprietari della struttura avranno diritto ad essere ricompensati secondo la loro specifica politica aziendale. In entrambi i casi, l'importo pagato on-line non verrà rimborsato.
EnGrande agisce in buona fede come intermediario nella realizzazione della prenotazione che viene confermata dalla struttura stessa, la quale dovrà rispondere di qualsiasi inconveniente o incongruenza rispetto alla prenotazione effettuata. In attuazione della presente clausola di Cancellazione e politica di no-show, EnGrande risponderà nei confronti del cliente per un importo non superiore a quanto pagato on-line per la prenotazione della permanenza, sempre che si dimostri la colpa o la negligenza di EnGrande nella fornitura delle informazioni in suo possesso.
Includendo la protezione di cancellazione, se per qualsiasi motivo dovessi cancellare la tua prenotazione entro il tempo limite specificato durante la procedura di prenotazione e nell’e-mail di conferma, ti rimborseremo l'importo pagato on-line. Se non la includi lo stesso importo verrà accreditato nel tuo account My Budgetplaces.
Se cancelli oltre il tempo limite o non ti presenti alla struttura (no-show) incorrerai comunque nella penalizzazione prevista dalla struttura, l'anticipo pagato on-line non ti verrà rimborsato e non potrai usufruire di alcuno sconto. Il costo della protezione di cancellazione non è rimborsabile.
Se cancelli una prenotazione realizzata con pagamento non rimborsabile, l'anticipo pagato on-line non ti verrà rimborsato, non potrai usufruire di alcuno sconto e la struttura ti addebiterà il 100% dell'importo da pagare all'arrivo (nel caso non sia già stato addebitato al momento della prenotazione).
5. Obblighi del consumatore
Al fine di potersi occupare di qualsiasi reclamo, si avverte il consumatore (o utente) che ha l'obbligo di comunicare nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro le 48 ore successive alla data d'arrivo, sia al prestatore del servizio (la struttura prenotata) sia ad EnGrande, tramite un modulo di reclamo a nome del prestatore del servizio o tramite qualsiasi altro mezzo scritto del quale rimanga traccia, qualsiasi violazione del contratto che venga constatata in loco. Se il consumatore non procede a tale comunicazione nel tempo e nei modi indicati, dovrà dimostrare i danni subiti secondo i criteri generali di prova dettati dalla legge, e saranno a suo carico tutti i danni che si siano prodotti o che si siano aggravati per la mancata comunicazione.
6. Cambi di prenotazione
Se il cliente desidera cambiare la propria prenotazione, dovrà inviare una e-mail a reservations@budgetplaces.com dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la prenotazione, nel tempo limite stabilito per realizzare cambi di prenotazione indicato durante la procedura di prenotazione e nell'e-mail di conferma, specificando i cambi richiesti. La possibilità di realizzare cambi di prenotazione dipende sempre dalla disponibilità, cosi come dalle condizioni e dai prezzi vigenti, includendo offerte speciali e sconti. Se l’importo del pagamento on-line per la prenotazione modificata è inferiore rispetto all’anticipo on-line versato per la prenotazione originale, a titolo di penale la differenza verrà restituita sotto forma di sconto per le prossime prenotazioni sul nostro sito. Pagando la protezione di cancellazione, invece, tale differenza verrà rimborsata. Nel caso in cui l’importo del pagamento on-line per la prenotazione modificata sia superiore all’anticipo versato per la prenotazione originale, la differenza verrà addebitata al cliente. Si informano i clienti che, una volta oltrepassato il limite specificato nella e-mail di conferma della prenotazione, non potremo accettare nessuna richiesta di cambio di prenotazione, e l’anticipo pagato on-line non potrà essere rimborsato.
I cambi di prenotazione che comportino una riduzione di notti o persone rispetto alla prenotazione originale verranno considerati come cancellazioni parziali e, di conseguenza, ad essi verrà applicata la politica riportata nel punto 4 del presente documento (Cancellazioni e politica di no-show).
Non è possibile modificare le prenotazioni effettuate con pagamento non rimborsabile .
7. Esenzione di responsabilità
EnGrande agisce in qualità di intermediario nell'acquisizione dei servizi offerti dai propri siti web. In nessuna circostanza EnGrande può alterare le condizioni del contratto stabilite dal fornitore (la struttura prenotata).
Le fotografie e le informazioni che appaiono sul nostro sito web sono fornite direttamente dagli stessi alloggi, hotel o altri fornitori. Questo sito web pubblica la categoria degli alloggi, hotel ed altri fornitori, secondo la normativa vigente nel paese corrispondente. Le informazioni fornite dal sito vengono cambiate periodicamente e senza preavviso sia da noi, che dai nostri affiliati, che dai rispettivi fornitori.
Le aziende di trasporto, gli hotel, gli appartamenti e tutti i fornitori di servizi sono figure indipendenti, non agenti o impiegati nostri o dei nostri affiliati o soci, e la nostra funzione si limita a quella di intermediazione, escludendo la responsabilità per gli atti, errori, omissioni, proteste, garanzie, mancato rispetto del contratto o negligenza di nessuno dei fornitori stessi, cosi come la responsabilità per danni personali, morte, danni materiali o qualsiasi altro danno o spesa derivati dagli stessi o dalla loro attività.
8. Marchi registrati, Copyright, Collegamenti, Legislazione Applicabile
Tutto il materiale contenuto nel presente sito web (nonché la sua organizzazione ed impaginazione) è di proprietà di "EnGrande, Sociedad Limitada", con sede a Barcellona (Spagna), Travessera de Gràcia, 17-21, 7º, la quale è detentrice del copyright e delle licenze d'uso. Tutti i diritti riservati. www.30budapest.com, www.30granada.com, www.30lyon.com, www.30madrid.com, www.30valencia.com, www.amsterdam30.com, www.andorra30.com, www.antwerp30.com, www.apartmentsi.com, www.athens30.com, www.bangkok30.com, www.barcelona30.com, www.berlin30.com, www.bilbao30.com, www.bologna30.com, www.brugge30.com, www.brussels30.com, www.budgetplaces.com, www.budgetplaces.com.au, www.budgetplaces.mobi, www.budgetplaces.net, www.buenosaires30.com, www.cannes30.com, www.cologne30.com, www.copenhagen30.com, www.cordoba30.com, www.cork30.com, www.dublin30.com, www.edinburgh30.com, www.florence30.com, www.frankfurt30.com, www.geneva50.com, www.glasgow30.com, www.istanbul30.com, www.krakow30.com, www.lisbon30.com, www.liverpool30.com, www.london30.com, www.losangeles30.com, www.malaga30.com, www.malta30.com, www.manchester30.com, www.marrakech30.com, www.marseille30.com, www.melbourne50.com, www.miami50.com, www.milan30.com, www.montreal50.com, www.munich30.com, www.napoli30.com, www.newyork50.com, www.nice30.com, www.palermo30.com, www.paris35.com, www.pisa30.com, www.porto30.com, www.prague30.com, www.riodejaneiro30.com, www.rome30.com, www.rotterdam30.com, www.saintpetersburg30.com, www.salamanca30.com, www.salzburg30.com, www.sanfrancisco50.com, www.sevilla30.com, www.singapore30.com, www.stockholm30.com, www.sydney50.com, www.toronto50.com, www.toulouse30.com, www.vancouver50.com, www.venice35.com, www.vienna35.com, www.warsaw30.com, www.zaragoza30.com, www.zurich30.com e relativi loghi costituiscono marchi commerciali registrati a nome di "EnGrande, Sociedad Limitada". Gli altri prodotti e nomi aziendali menzionati nel presente sito web potrebbero anch'essi essere marchi commerciali registrati.
Il copyright del materiale contenuto nel presente sito web è di proprietà dei nostri affiliati, fornitori, o di proprietà di EnGrande S.L., laddove diversamente specificato. Le informazioni scaricate dal presente sito web si intendono esclusivamente per uso personale e non commerciale.
In nessun caso si potrà modificare, copiare, distribuire, trasmettere, mostrare, utilizzare, riprodurre, pubblicare, dare in licenza, sfruttare per attività collegate, impaginare e usare in altri siti web, trasferire o vendere nessuna informazione, software, lista di utenti, database o altri elenchi, prodotti o servizi ottenuti attraverso il presente sito web. A meno di possedere autorizzazione scritta da parte di EnGrande S.L., accetti di non riprodurre distribuire o trasmettere materiale protetto da copyright, di non accedere o tentare l'accesso ad aree sicure, protette da password o non pubbliche del presente sito web.
Il presente sito web potrà contenere collegamenti ipertestuali ad altri siti web, nonché informazioni appartenenti a terze parti, di proprietà di aziende non legate alla nostra società, e fornite esclusivamente in qualità di riferimenti ed informazioni generali, sui quali non abbiamo nessun tipo di controllo e siamo pertanto esenti da ogni responsabilità concernente i contenuti o l'utilizzo di questi ultimi. L'inclusione di collegamenti ipertestuali ad altri siti web non implica l'approvazione, da parte nostra, dei loro contenuti, né che vi sia alcuna relazione, da parte nostra, con le aziende che rappresentano.
La nostra azienda è registrata in Spagna e si trova, quindi, sotto la giurisdizione delle Leggi spagnole e della Comunità Europea. Il Foro competente per la risoluzione delle dispute sarà quello di Barcellona, Spagna.
9. Contributo per compensare le emissioni di CO2
Il contributo versato in favore dei progetti eco-sostenibili non è rimborsabile in nessun caso.
10. Sconti
Gli sconti concessi verranno mostrati nel profilo 'My budgetplaces' del cliente, e si potranno applicare alle future prenotazioni su budgetplaces.com. Si potranno far valere gli sconti concessi per 6 mesi dalla loro assegnazione, e potranno essere utilizzati per effettuare nuove prenotazioni ma non per modificare prenotazioni vigenti. Gli sconti si potranno applicare al pagamento on-line delle nuove prenotazioni fino ad esaurimento o scadenza degli stessi. Fermo restando l'applicazione degli sconti, ciascuna nuova prenotazione sarà soggetta all'addebito minimo di 1€. All'interno della sua corrispondenza, EnGrande potrebbe riferirsi agli sconti come credito.
II. Informativa sul trattamento dei dati personali:
1. Informativa sul trattamento dei dati personali:
Nel rispetto di quanto stabilito dalla Legge Spagnola in merito alla Protezione dei dati personali e della Privacy, legge 15/1999, EnGrande SL assicura che tutte le informazioni personali sono immagazzinate in una banca dati sicura, e vengono utilizzate solamente per prenotare l'alloggio prescelto, per informarla in merito allo stato della sua prenotazione, per comunicarle future promozioni ed attività di EnGrande, e con il fine di ottenere un controllo di qualità in merito alla sua permanenza presso l’alloggio.
Per poter realizzare la sua prenotazione, EnGrande SL è obbligata a comunicare i dettagli della sua carta di credito e le Sue informazioni personali all’alloggio che Lei ha prenotato (i dettagli della sua carta di credito vengono cancellati dall’Extranet dell’alloggio da Lei prescelto sette giorni dopo la fine del suo soggiorno presso la struttura prenotata). I dettagli della carta di credito forniti, sono utilizzati dai nostri partner solo e soltanto per poter rispettare i termini e le condizioni del contratto.
Infine, come stabilito dall'articolo 34.(e) della LOPD (legge vigente in Spagna in merito alla Protezione dei dati personali e della Privacy), i clienti danno il loro consenso al trasferimento dei loro dati nella banca dati precedentemente menzionata, nel rispetto dei termini e delle condizioni stipulate. EnGrande assicura che tutte le informazioni personali vengono trattate confidenzialmente, e che tali informazioni vengono immagazzinate in un server sicuro, con le appropriate misure di sicurezza, ed impedendo l’accesso a tale server da parte di qualsiasi parte terza non autorizzata.
Allo stesso modo, informiamo il cliente cha ha diritto ad accedere, rettificare, cancellare o opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano attraverso i seguenti mezzi:
- Comunicazione scritta al responsabile del database (banca dati): Engrande, SL, Travessera de Gràcia, 17-21, 7º, 08021, Barcellona, España - FAX: +34 93 200 4876 / 93 380 7617 - E-MAIL: info@budgetplaces.com scrivendo “request personal data” come oggetto della e-mail
2. Informazioni relative alla carta di credito:
L'anticipo da pagare on-line per la prenotazione viene addebitato direttamente sulla carta di credito del cliente. Le informazioni relative alla carta di credito sono necessarie per poter garantire la sua prenotazione. La somma rimanente dovrà essere pagata direttamente all'arrivo presso la struttura (eccetto laddove venga espressamente indicato il contrario durante la procedura di prenotazione e nella conferma di prenotazione).
Le informazioni relative alla sua carta di credito ci vengono inviate attraverso un server protetto. Facciamo uso delle tecnologie più moderne e sicure disponibili sul mercato per la crittografia dei dati personali e relativi alla carta di credito. Il metodo di crittografia utilizzato è "VeriSign Secured", il quale ci ha garantito la certificazione SSL, verificabile sul web. Proteggiamo il nostro server e la nostra rete con firewall che la difendono da accessi non autorizzati. In questo modo possiamo garantire che l'invio di dati relativi alla carta di credito è sicuro al 100%.
3. Quando inviamo messaggi di posta elettronica alla Sua casella?
Riceverà un'e-mail di conferma della prenotazione una volta terminata la procedura. Si ricordi di stampare quest'e-mail e di presentarla all'arrivo presso la struttura. Tuttavia, per ragioni tecniche, EnGrande non può verificare che e-mail ed SMS di conferma raggiungano il destinatario voluto. La non ricezione degli stessi, pertanto, non incide sulla validità della prenotazione.
Occasionalmente, potremo inviare e-mail relative al controllo della qualità, a seguito della sua permanenza presso una delle strutture. Qualora non fosse interessato ad inviarci la sua opinione, le preghiamo di comunicarcelo, affinché non le vengano più inviati messaggi di posta elettronica simili in futuro.
Al momento di effettuare una prenotazione, si potrà registrare alla newsletter, dove sono elencate le offerte speciali ed altri informazioni di interesse generale riguardanti l'azienda. Potrà richiedere la sospensione dell'invio di queste e-mail in ogni momento. Ogni messaggio di posta elettronica contiene un collegamento che le permetterà di cancellare la sua sottoscrizione alla newsletter.
Qualora avesse suggerimenti o commenti riguardanti la presente informativa in merito al trattamento dei dati personali, nonché a qualsiasi altro aspetto delle delle condizioni ivi elencate, può inviarci una e-mail a: info@budgetplaces.com EnGrande SL, Travessera de Gràcia, 17-21, 7º, Barcellona 08021, Spagna, C.F.: B-62064845, WEB: www.engrande.com , tutti i diritti riservati.