F A Q (Perguntas mais frequentes) - Ajuda

1.Porquê reservar com a budgetplaces.com? ▼

A budgetplaces.com possui uma extensa e variada selecção de alojamento bem cuidado, a preços acessíveis, em zonas centrais e bem localizadas para conhecer os principais lugares a visitar em cada destino. Oferecemos uma boa relação qualidade-preço em hotéis, albergues, pensões, apartamentos e bed & breakfasts, pensada para viajantes que procuram alojamento económico, com um preço-alvo de 30.00€ por pessoa e noite*. A budgetplaces.com tem um sistema de reservas rápido e fácil de usar. Receberá sempre uma confirmação online imediata para as datas que desejar reservar. Sem complicações nem demoras.
* Os preços podem ser superiores durante as temporadas altas. Fechar

2.Posso conseguir um preço melhor se contactar directamente com o alojamento? ▼

O preço de um alojamento pode variar conforme os níveis de ocupação, a época do ano e a procura esperada. Estabelecemos um acordo de paridade de preços com cada estabelecimento hoteleiro que aparece nas nossas páginas. Isto significa que, para cada alojamento, mostramos os mesmos preços oferecidos pelas outras páginas de reservas online e também pelo próprio estabelecimento. Além disso, muitas vezes conseguimos negociar preços mais baixos para reservas online através das nossas páginas*. *Depende da temporada e da disponibilidade. Os preços podem ser superiores durante as temporadas altas. Fechar

3.Como posso saber como é realmente o quarto que quero reservar? ▼

Todos os nossos alojamentos aparecem com fotos claras e descrições detalhadas, e às vezes também com um vídeo. Cada alojamento aparece marcado no respectivo mapa da nossa página, para que possa ver a sua localização na cidade. Além disso, incentivamos todos os clientes a fazer uma avaliação do alojamento reservado e a deixar um comentário sobre a sua experiência. Desta forma, antes de reservar poderá ler opiniões deixadas por outros hóspedes na página do perfil de cada alojamento. Fechar

4.Como é que se faz uma reserva? ▼

O processo é bastante simples. Comece por introduzir as datas da sua viagem e o número de pessoas na parte superior esquerda da nossa pagina de Início. Se clicar em “Mais opções de pesquisa” poderá especificar o tipo de alojamento que procura e também algumas opções. Quando clicar no botão “Pesquisar ofertas” aparecerá uma lista de alojamentos que correspondem aos seus critérios de pesquisa. Seleccione o alojamento que mais lhe agradar e clique em “Mais Detalhes” para ver todas as suas características e também o preço total discriminado. Além disso, aqui poderá ler os comentários deixados pelos hóspedes anteriores. Se quiser reservar o alojamento clique no botão “Reservar” e começará a primeira das duas fases do nosso processo de reserva. Fechar

5.O que é a quantia que terei de pagar online? ▼

A quantia que o cliente paga online na página budgetplaces é uma parte do preço total da estadia, mas não corresponde ao preço da primeira noite. A quantia aparecerá claramente explicada antes de o cliente efetuar o pagamento com o seu cartão de crédito. Este pagamento online assegura a confirmação da reserva e a quantia restante deve ser paga na receção do alojamento. As partes do pagamento aparecerão discriminadas no email de confirmação da reserva que recebem tanto o cliente como o alojamento reservado. Tenha em conta que caso se trate de uma tarifa não reembolsável, deverá pagar antecipadamente o custo total da reserva. Fechar

6.O que devo fazer se quiser mudar o número de noites ou de pessoas na minha reserva? ▼

Poderá fazer modificações na sua reserva se nos notificar enviando um e-mail para reservations@budgetplaces.com, dentro do período limite especificado na política de cancelamento do respectivo estabelecimento hoteleiro. Tenha em atenção, por favor, que todas as modificações de reserva estão sujeitas à disponibilidade existente nesse momento. Existe um gasto de gestão de €15 para todas as modificações de reserva, excepto se estas acrescentarem noites ou pessoas à reserva. * Os grupos de mais de 20 pessoas devem notificar qualquer modificação na reserva com um prazo mínimo de 15 dias. Fechar

7.O sistema de pagamento é seguro? ▼

Sim. A informação que o cliente fornece durante o processo de pagamento é codificada pelo sistema VeriSign e não é mostrada a nenhuma pessoa ou fonte externa. A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS É IMPORTANTE PARA NÓS. Todas as transacções são efectuadas numa área segura do nosso site usando o software 'Secure Sockets Layer' (SSL) da empresa VeriSign, para processar reservas. O SSL codificada a informação que o cliente introduz para certificar que nenhuma outra parte poderá interceptar, ler ou usar os seus dados. Após fazer uma reserva, receberá rapidamente um e-mail de confirmação com os detalhes do valor do seu pré-pagamento, as datas da reserva, o endereço, o número de telefone e o endereço de e-mail do alojamento que reservou. Ao chegar ao alojamento terá de pagar o valor restante através dos meios de pagamento aceites pelo mesmo. Fechar

8.Podem-me enviar a confirmação do endereço do hotel? Não recebi ainda o meu e-mail de confirmação. ▼

Todos os detalhes da sua reserva, incluindo o endereço do alojamento, o número de telefone e o endereço de e-mail do mesmo, são-lhe enviados por email após ter feito a reserva. Verifique se este email não está na sua pasta de Spam (correio não desejado) da sua conta de correio electrónico. Se não encontrar este email de confirmação também poderá ver os dados da sua reserva na secção "O Meu budgetplaces" da nossa página, colocando o seu endereço de e-mail ou o número da reserva. Se mesmo assim não conseguir aceder aos dados da sua reserva, por favor contacte-nos por telefone.

Entre na pagina "Atenção ao cliente" para saber os nossos números de telefone de tarifa local. Fechar

9.O que acontece se eu desejar cancelar a minha reserva? ▼

Tenha especial atenção, por favor, para o facto de que todos os estabelecimentos hoteleiros têm as suas próprias políticas de cancelamento, cujos detalhes são mostrados na nossa página durante o processo de reserva, e também no e-mail de confirmação que o cliente recebe após fazer a reserva. 1) Para cancelar a reserva terá de notificar-nos enviando um e-mail para reservations@budgetplaces.com dentro do período limite especificado na política de cancelamento do respectivo estabelecimento hoteleiro, tal como pode verificar no email de confirmação de reserva. Para mais informação, por favor, verifique este e-mail de confirmação, que inclui a política de cancelamento aplicável à sua reserva. Se cancelar a sua reserva avisando-nos antes das 12:00 horas (hora local do destino) do último dia do período de cancelamento, receberá um reembolso do valor total que pagou online, menos 15€ de gastos de gestão. (O período de cancelamento standard para os apartamentos é de 7 dias antes da data de chegada). 2) Também pode cancelar uma reserva usando a ferramenta de Auto Cancelamento. Apenas terá de clicar na secção "O Meu budgetplaces" e colocar o seu endereço de email. Receberá automaticamente um e-mail com um link. Abra o email e clique no link para ver os detalhes da sua reserva (nota: vão aparecer todas as reservas que efectuou nas nossas páginas até à data, por isso, certifique-se de que selecciona a reserva correcta). Clique no botão CANCELAR. Receberá automaticamente um e-mail com os detalhes da reserva confirmando o seu cancelamento. Por favor, tenha em atenção que a política de cancelamento do estabelecimento hoteleiro também se aplica ao efectuar o cancelamento através da ferramenta de Auto Cancelamento. * Os grupos de mais de 20 pessoas devem notificar o cancelamento da sua reserva com um prazo mínimo de 15 dias antes da data de chegada. Fechar

10.O que é a quota de 5€ para proteção de cancelamento? ▼

By paying €5 now, if for any reason you need to cancel your reservation, we will refund the amount you paid online. Cancellations after the specific deadline stated by the accommodation you booked (Late Cancellation), or simply not showing up at the accommodation (No-Show) will still incur the standard fees listed by the accommodation. In addition, in the case of Late Cancellation or No-Show, the amount you initially paid online will not be refunded and the client shall not benefit from the discount offer. Fechar

11.O que acontece se após fazer a reserva eu cancelar o acordo de pagamento realizado através do PayPal? ▼

Se cancelar o acordo de pagamento feito através do PayPal antes da saída do alojamento, seremos forçados a cancelar a sua reserva, ao não haver nenhuma garantia (tanto para o hotel como para a budgetplaces) no caso de cancelamento tardio ou de não apresentação. Fechar

12.O que acontece em caso de cancelamento tardio (depois do período de cancelamento permitido), ou se eu não comparecer no alojamento? ▼

Se cancelar após o período permitido para o efeito ou se não comparecer no alojamento reservado (ou seja, em caso de "não apresentação" ou "no-show"), o estabelecimento hoteleiro cobrará uma taxa de penalização de acordo com as suas condições de cancelamento. O valor já pago online não será reembolsado.
A partir do momento em que o cliente faz a reserva, a budgetplaces.com bloqueia o quarto ou apartamento reservado no seu calendário online, até à data de chegada. Se o cliente cancelar de forma tardia ou simplesmente não comparecer, estas noites não serão vendidas. O valor já pago online pelo cliente não será reembolsado, e será utilizado para compensar parcialmente as perdas da budgetplaces.com e do estabelecimento hoteleiro. Fechar

13.De que forma poupo mais de 120€ ao reservar com budgetplaces.com? ▼

A budgetplaces.com oferece alojamento barato a um preço médio de 30€ por pessoa e noite. O preço médio Europeu de uma estadia diária (ADR) é de 50€*, o que significa que ao reservar com a budgetplaces.com, poupa cada dia 20€ por pessoa. Numa estadia de 3 noites para 2 pessoas, significa pagar 120€ menos, se reservar connosco. * Resultado final do ano 2011; STR Global, Janeiro de 2012. Fechar

14.Qual a diferença entre o "cancelamento flexível" e a tarifa "não reembolsável"? ▼

O cancelamento flexível significa que o cliente pode modificar e/ou cancelar a reserva (sujeito às condições gerais do próprio estabelecimento hoteleiro). A tarifa não reembolsável é a opção mais económica, mas implica que a reserva não possa ser modificada nem cancelada. O custo total será pago ao realizar a reserva e não se admitem reembolsos. Fechar