Condições Gerais de todos os websites da empresa EnGrande S.L

I. Condições gerais de contratação

1. Descrição do serviço fornecido:

Este site foi criado e é administrado pela empresa "EnGrande, Sociedade Limitada" (referida mais à frente apenas como “EnGrande”), cujos nomes comerciais, logotipos e websites são: www.30budapest.com, www.30granada.com, www.30lyon.com, www.30madrid.com, www.30valencia.com, www.amsterdam30.com, www.andorra30.com, www.antwerp30.com, www.apartmentsi.com, www.athens30.com, www.bangkok30.com, www.barcelona30.com, www.berlin30.com, www.bilbao30.com, www.bologna30.com, www.brugge30.com, www.brussels30.com, www.budgetplaces.com, www.budgetplaces.com.au, www.budgetplaces.mobi, www.budgetplaces.net, www.buenosaires30.com, www.cannes30.com, www.cologne30.com, www.copenhagen30.com, www.cordoba30.com, www.cork30.com, www.dublin30.com, www.edinburgh30.com, www.florence30.com, www.frankfurt30.com, www.geneva50.com, www.glasgow30.com, www.istanbul30.com, www.krakow30.com, www.lisbon30.com, www.liverpool30.com, www.london30.com, www.losangeles30.com, www.malaga30.com, www.malta30.com, www.manchester30.com, www.marrakech30.com, www.marseille30.com, www.melbourne50.com, www.miami50.com, www.milan30.com, www.montreal50.com, www.munich30.com, www.napoli30.com, www.newyork50.com, www.nice30.com, www.palermo30.com, www.paris35.com, www.pisa30.com, www.porto30.com, www.prague30.com, www.riodejaneiro30.com, www.rome30.com, www.rotterdam30.com, www.saintpetersburg30.com, www.salamanca30.com, www.salzburg30.com, www.sanfrancisco50.com, www.sevilla30.com, www.singapore30.com, www.stockholm30.com, www.sydney50.com, www.toronto50.com, www.toulouse30.com, www.vancouver50.com, www.venice35.com, www.vienna35.com, www.warsaw30.com, www.zaragoza30.com, www.zurich30.com. Trabalhamos como intermediários entre os estabelecimentos hoteleiros, ou os seus proprietários, e os clientes usuários dos nossos sites, para proporcionar-lhes a possibilidade de pesquisar e reservar "online" alojamento num hotel, pensão, albergue, apartamento ou casa rural. O nosso serviço baseia-se na informação que nos é proporcionada pelos alojamentos ou pelos seus proprietários. Fazemos tudo o que é possível para nos assegurarmos de que a informação que facilitamos, que é proporcionada por terceiros, seja exata. A EnGrande não se responsabiliza por qualquer erro ou interrupção do serviço por parte de terceiros.

Os sites mencionados, assim como os seus conteúdos e a infira-estrutura utilizada para proporcionar tal informação, pertencem à "EnGrande, Sociedade Limitada". O usuário compromete-se a não utilizar o seu conteúdo com fins lucrativos ou não pessoais, seja direta ou indiretamente, e garante que não o fará com fins ilegítimos ou proibidos segundo estas condições e segundo a lei.

2. Privacidade:

Para mais informação, por favor ler o apartado: "II. Política de Privacidade"

3. Garantia do cartão de crédito:

Os nossos estabelecimentos hoteleiros colaboradores necessitam dos detalhes do cartão de crédito do usuário para garantir a reserva. Os dados do cartão de crédito serão enviados diretamente ao alojamento reservado.*

No momento em que realiza uma reserva, o cliente aceita de maneira direta um acordo com o alojamento que escolheu. A empresa "EnGrande, Sociedade Limitada" cobrará diretamente através do cartão de crédito do cliente um pré-pagamento que corresponde a entre 10% e 25% do custo total da reserva, pelo seu serviço de intermediário. A reserva será confirmada nesse momento, ficando garantida ao ser bloqueada a disponibilidade do alojamento selecionado, para as datas da sua reserva. O valor restante terá de ser pago diretamente ao chegar ao alojamento (se não se mencionar o contrário).

*Dispomos do certificado SSL (Secure Sockets Layer) proporcionado pela VeriSign, que garante a codificação dos dados do seu cartão de crédito ao serem enviados pela internet, evitando o acesso aos mesmos por parte de terceiros. Este sistema garante que cada transação é 100% segura.

Pré-autorização

Alguns estabelecimentos hoteleiros têm como política realizar uma pré-autorização do cartão de crédito para confirmar a reserva do cliente. É possível que o façam antes da data da sua chegada para comprovar que o cartão ainda é valido e para verificar que dispõe de crédito suficiente para cobrir o valor da reserva. Se o cartão não for válido ou não tiver suficiente crédito para cobrir o valor que terá de pagar à chegada, recomendamos aos clientes que por favor entrem em contacto com o alojamento para facilitar-lhes um cartão válido. Se a pré-autorização der erro é possível que o hotel cancele a sua reserva. Por isso, é necessário que o cliente se assegure de que o cartão de crédito usado durante o processo de reserva seja válido e que tenha suficiente crédito até ao dia da sua chegada para evitar que a reserva seja cancelada.

Garantia para pagamentos com o PayPal
É necessário que o cliente se assegure de que o acordo de pagamento estabelecido connosco permanece ativo até à data de saída do alojamento, para evitar o cancelamento da sua reserva.

4. Política de Cancelamentos e de Não Comparência

Por favor tenha em atenção que todos os estabelecimentos hoteleiros aplicam as suas próprias políticas de cancelamento específicas, cujos detalhes aparecem mencionados no nosso site durante o processo de reserva e também no email de confirmação de reserva.

Para cancelar uma reserva o cliente terá de nos enviar uma notificação escrita por email para reservations@budgetplaces.com, dentro do prazo limite estipulado pela política de cancelamento do estabelecimento hoteleiro, tal como aparece mencionado no email de confirmação. Por favor, verifique o email de confirmação, que especifica mais informação sobre a política de cancelamento aplicável.

O cliente também poderá cancelar a sua reserva através da opção de Auto-cancelamento. Terá simplesmente de entrar na secção O Meu budgetplaces que encontrará no site onde fez a reserva e inserir o seu correio eletrónico. Receberá de maneira automática um correio eletrónico com um link e um endereço URL. Abra o correio e clique no link para ter acesso aos seus dados de reserva (nota: aparecerão todas as reservas que tenha realizado através do nosso site, por isso certifique-se de que seleciona a reserva correta). Clique no botão “CANCELAR”. A seguir, receberá um correio automático com os detalhes da sua reserva a confirmar o cancelamento da mesma. Tenha em conta que a política de cancelamento do estabelecimento hoteleiro também se aplica nesta opção de cancelamento.

Os cancelamentos implicarão uma penalização equivalente à quantia paga online para fazer a reserva, que corresponde a uma percentagem de entre 10% e 25% do custo total da estadia no alojamento. Em caso de cancelamento parcial, a penalização poderá ser reduzida proporcionalmente.

Se o cliente cancelar a reserva notificando-nos antes das 12:00 (meio-dia, hora local do estabelecimento hoteleiro) do dia especificado na política de cancelamento, indicada durante o processamento da reserva e também no email de confirmação de reserva, receberá um desconto equivalente à taxa de penalização, que poderá usar para o pagamento online de futuras reservas operadas pela empresa EnGrande. O desconto será válido durante seis meses. Por favor, tenha em conta que teremos de cobrar um mínimo de 1€ por cada reserva. A EnGrande reserva-se o direito de não atribuir o desconto ao cliente segundo o seu próprio critério.

Se o cliente cancelar a reserva notificando-nos após as 12:00 (meio-dia, hora local do estabelecimento hoteleiro) do dia especificado na política de cancelamento, indicada durante o processamento da reserva e que aparece no email de confirmação da reserva, ou se simplesmente não comparecer no estabelecimento hoteleiro (não comparência), sem nos ter avisado durante o período estipulado para fazer cancelamentos que aparece no email de confirmação da reserva, o estabelecimento hoteleiro cobrará uma taxa de penalização de acordo com as suas condições de cancelamento. A quantia paga online para reservar não será reembolsada e o cliente não beneficiará da oferta de desconto. Se o cliente à chegada decidir não usar a sua reserva, ou apenas usar parte da reserva, o estabelecimento hoteleiro tem o direito de ser compensado de acordo com a sua própria política. Em ambos os casos, a quantia paga online não será reembolsada.

A EnGrande age de boa fé como intermediária na reserva de alojamento cuja confirmação é feita pelo estabelecimento hoteleiro. O estabelecimento hoteleiro é sempre responsável por fornecer o alojamento, e é da inteira responsabilidade do estabelecimento hoteleiro responder sobre qualquer incidente em relação à provisão final de alojamento. A EnGrande, em reciprocidade para com o cliente na cláusula "Política de Cancelamento e de Não-Apresentação”, assume responsabilidade apenas pela quantia paga online para reservar a estadia. Sempre e quando se encontrar uma falha ou negligência na parte correspondente à EnGrande como intermediária na provisão de informação, a EnGrande será responsável até um valor máximo correspondente à quantia inicialmente paga online pelo cliente.

Ao pagar a Proteção por Cancelamento, se por qualquer motivo precisar de cancelar a sua reserva dentro do prazo limite especificado no processo de reserva (que também aparece mencionado no seu email de confirmação de reserva), reembolsar-lhe-emos a quantia que pagou online. Caso contrário, essa quantia será creditada na sua conta de afiliação “O Meu budgetplaces”.

Em caso de cancelamento após o período limite ou em caso de falta de comparência, serão aplicadas igualmente as taxas indicadas pelo estabelecimento hoteleiro, a quantia inicialmente paga online não será reembolsada e o cliente não beneficiará do desconto. O valor da Proteção por Cancelamento é não reembolsável.

Se uma reserva não reembolsável for cancelada, a quantia inicialmente paga online não será reembolsada, o cliente não beneficiará do desconto e ser-lhe-á cobrado 100% da quantia restante a pagar, por parte do estabelecimento hoteleiro (caso não tenha sido já cobrado quando a reserva foi efetuada).

5. Obrigação do consumidor:

De maneira a poder atender qualquer possível reclamação, informamos o consumidor ou usuário(a) sobre a obrigação de comunicar a reclamação o mais rápido possível (e em qualquer caso num prazo máximo de 48 horas desde a data de chegada), tanto ao prestador do serviço (o estabelecimento hoteleiro reservado) em questão como à EnGrande, através de uma folha de reclamação preenchida no nome do prestador do serviço, ou de qualquer outro meio escrito pelo qual o consumidor constate qualquer incumprimento na execução do contrato que tenha comprovado in situ. Se o consumidor não efetuar esta comunicação durante o período de tempo e a formas indicados, deverá provar os efeitos que alega de acordo com os critérios gerais das provas, e serão da sua conta todos os danos que se produzam o que se agravem pela sua falta de comunicação.

6. Modificações nas reservas

Se o cliente desejar fazer modificações na sua reserva, deverá enviar um correio eletrónico para reservations@budgetplaces.com, a partir do mesmo endereço que usou para fazer a reserva, antes do prazo limite indicado durante o processamento da reserva e que aparece mencionado no email de confirmação da mesma, especificando as modificações pretendidas. As modificações de reserva estarão sempre sujeitas à disponibilidade, assim como às condições e preços vigentes, ofertas especiais e descontos. Se a quantia a pagar online pela reserva modificada for menor do que o pré-pagamento inicial, como forma de penalização esta diferença será oferecida ao cliente como um desconto para utilizar no pagamento de futuras reservas no nosso site. No entanto, se o cliente tiver pago o valor da Proteção de Cancelamento, esta diferença ser-lhe-á reembolsada. Se a quantia a pagar online pela reserva modificada for maior do que o pagamento inicial, ser-lhe-à cobrada a diferença. Informamos que após o período de cancelamento que aparece mencionado no correio eletrónico de confirmação, não podemos aceitar nenhum tipo de pedido de modificação de reserva e a quantia paga online não será reembolsada.

As modificações de reserva que impliquem a redução do número de pessoas ou noites na reserva inicial entender-se-ão como um cancelamento parcial e, portanto, a Política de Cancelamentos e de Não-Apresentação será aplicada proporcionalmente.

Não é possível fazer modificações em reservas não reeembolsáveis.

7. Isenção de responsabilidade:

A empresa EnGrande atua como mediadora ou intermediária na contratação dos serviços oferecidos nos seus sites. Em nenhum caso, a EnGrande pode alterar as condições de contratação estabelecidas por cada fornecedor (estabelecimento hoteleiro reservado).

As fotografias e a informação que aparecem nos nossos sites são facilitadas diretamente pelos próprios estabelecimentos hoteleiros e restantes fornecedores. Este site publica a categoria dos estabelecimentos hoteleiros e restantes provedores, de acordo com a norma vigente no país correspondente. A informação deste site é modificada periodicamente e em qualquer momento tanto pela nossa empresa, como pelos nossos afiliados ou pelos respetivos fornecedores de ambos.

As empresas de transportes, hotéis, apartamentos e todos os fornecedores que nos facilitam os seus serviços são contratistas e não agentes ou empregados nossos nem de outros afiliados ou sócios, e o nosso trabalho limita-se às funções próprias de mediação e/ou intermediação, não sendo responsáveis pelos atos, erros, omissões, protestas, garantias, incumprimentos ou negligencias de nenhum dos fornecedores, nem pelos los danos pessoais, falecimento, danos materiais ou de qualquer outro tipo, ou pelos gastos derivados dos mesmos ou da sua atividade.

8. Marcas Comerciais, Direitos de reprodução (Copyrights), Links, Lei Aplicável:

Todo o material contido neste site (assim como a sua disposição e desenho) pertence e tem copyright ou uma licença de utilização cedida à empresa: "EnGrande, Sociedade Limitada", com sede em Barcelona (Espanha), Travessera de Gràcia, 17-21, 7º. Todos os direitos reservados. www.30budapest.com, www.30granada.com, www.30lyon.com, www.30madrid.com, www.30valencia.com, www.amsterdam30.com, www.andorra30.com, www.antwerp30.com, www.apartmentsi.com, www.athens30.com, www.bangkok30.com, www.barcelona30.com, www.berlin30.com, www.bilbao30.com, www.bologna30.com, www.brugge30.com, www.brussels30.com, www.budgetplaces.com, www.budgetplaces.com.au, www.budgetplaces.mobi, www.budgetplaces.net, www.buenosaires30.com, www.cannes30.com, www.cologne30.com, www.copenhagen30.com, www.cordoba30.com, www.cork30.com, www.dublin30.com, www.edinburgh30.com, www.florence30.com, www.frankfurt30.com, www.geneva50.com, www.glasgow30.com, www.istanbul30.com, www.krakow30.com, www.lisbon30.com, www.liverpool30.com, www.london30.com, www.losangeles30.com, www.malaga30.com, www.malta30.com, www.manchester30.com, www.marrakech30.com, www.marseille30.com, www.melbourne50.com, www.miami50.com, www.milan30.com, www.montreal50.com, www.munich30.com, www.napoli30.com, www.newyork50.com, www.nice30.com, www.palermo30.com, www.paris35.com, www.pisa30.com, www.porto30.com, www.prague30.com, www.riodejaneiro30.com, www.rome30.com, www.rotterdam30.com, www.saintpetersburg30.com, www.salamanca30.com, www.salzburg30.com, www.sanfrancisco50.com, www.sevilla30.com, www.singapore30.com, www.stockholm30.com, www.sydney50.com, www.toronto50.com, www.toulouse30.com, www.vancouver50.com, www.venice35.com, www.vienna35.com, www.warsaw30.com, www.zaragoza30.com, www.zurich30.com e os seus logotipos associados são marcas comerciais registadas ou nomes da empresa "EnGrande, Sociedade Limitada". Os outros produtos e nomes de empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais registadas.

Os direitos de reprodução do material contido neste site pertencem aos nossos colaboradores, ou à nossa própria empresa, a não ser que se especifique o contrário. É permitido descarregar/fazer download de informação do nosso site unicamente para uso pessoal e nunca comercial. Em nenhum caso se poderá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, reproduzir, publicar, licenciar, criar obras derivadas, usar noutro site, transferir ou vender nenhuma informação, software, lista de usuários, bases de dados ou outro tipo de lista, produtos ou serviços obtidos através deste site. Salvo autorização escrita da EnGrande o usuário(a) concorda em abster-se de reproduzir, distribuir ou transmitir materiais protegidos por direitos de reprodução, aceder ou tentar aceder a secções deste site protegidas por uma senha (password), seguras ou que não sejam públicas.

Este site pode conter hiperligações (hyperlinks) a outros sites ou informação de terceiros que dependem de entidades diferentes à nossa e que se facilitam unicamente como referência e informação geral, e por isso não temos qualquer controlo sobre os mesmos, nem nos responsabilizamos pelo(s) seu(s) conteúdo(s) nem pelo o que o usuário(a) possa fazer deles. O facto de incluirmos hiperligações (hyperlinks) de outros sites não implica que aprovemos o seu conteúdo, nem que mantenhamos qualquer relação com as entidades das quais dependam.

Estamos registados em Espanha, e o Direito Espanhol e o da União Europeia aplicam-se aos nossos serviços; os juízes e os Tribunais competentes para resolver qualquer controvérsia serão sempre os contemplados para cada caso na legislação Espanhola.

9. Projeto de compensação de emissões de CO2:

As contribuições para o projeto de compensação de emissões de CO2 não são reembolsáveis em nenhum caso.

10. Descontos:

Os descontos que possam ser concedidos ao cliente serão mostrados na conta "O Meu budgetplaces" deste, e poderão ser utilizados para futuras reservas com a budgetplaces.com. Qualquer desconto concedido terá uma validade de 6 meses a partir do momento da sua obtenção. Os descontos só poderão ser utilizados em reservas novas e nunca para fazer modificações em reservas já existentes.

Os descontos aplicar-se-ão à quantia a pagar online das suas próximas reservas, até esgotar o crédito ou até à data de validade deste. Tenha em conta que por cada reserva teremos que cobrar o pagamento mínimo exigido de 1 € através do cartão de crédito do cliente.

Durante a sua correspondência com o cliente, a EnGrande referir-se-á aos descontos como “crédito”.

II. Política de privacidade:

1. Política de privacidade:

Em cumprimento com o estabelecido pela Lei Orgânica de 13 de Dezembro, da Proteção de Dados de Carácter Pessoal (LOPD) e com os seus regulamentos de desenvolvimento, a EnGrande informa que os dados pessoais do cliente ficam registados numa base de dados destinada a processar a reserva que este efetuou num dos alojamentos oferecidos, mantendo o cliente informado sobre o estado da mesma, e para comunicar-lhe sobre futuras atividades e promoções da EnGrande, assim como para realizar controlos de qualidade após sua estadia no alojamento.

Para poder efetuar e garantir a reserva, a EnGrande tem de comunicar necessariamente os dados do cartão bancário do cliente ao estabelecimento hoteleiro que este deseja contratar (os dados do cartão de crédito apagam-se automaticamente da extranet do estabelecimento hoteleiro 7 dias após o final da estadia do cliente no alojamento), que estarão obrigados a utilizar estes dados, única e exclusivamente, para cumprir com o objeto do contrato.
Por último, e segundo os efeitos do disposto no artigo 34.e) da LOPD, o cliente dá o seu consentimento para que os seus dados sejam transferidos aos destinatários, nos termos e condições anteriormente indicados. A EnGrande garante ao cliente que tratará os seus dados pessoais de forma confidencial, e que o servidor no qual se armazenam e processam tais dados possui as medidas de segurança necessárias para evitar o acesso aos mesmos, por parte de terceiros não autorizados.

Além disso, informamos o cliente sobre a possibilidade de exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição aos seus dados de carácter pessoal, através das seguintes formas:
Comunicação escrita ao responsável do ficheiro: EnGrande, S.L., Travessera de Gràcia, 17-21, 7º, 08021 Barcelona, Espanha
FAX: +34 93 200 4876 / 93 380 7617
E-Mail: info@engrande.com colocando a frase “request personal data” no assunto do e-mail.

2. Dados do cartão de crédito:

Cobramos o pré-pagamento diretamente no cartão de crédito do cliente. A informação do seu cartão de crédito é necessária para garantir a reserva. Terá de pagar a quantia restante do custo da reserva, diretamente ao estabelecimento hoteleiro (a não ser que se indique o contrário de maneira expressa no site durante o processamento da reserva e no e-mail de confirmação da mesma).

A informação do cartão de crédito chega até nós através de um servidor seguro, já que usamos a tecnologia mais moderna e segura disponível no mercado, que codifica os dados pessoais e os do cartão de crédito. O método de codificação usado é o "VeriSign Secured", através de um certificado SSL que poderá ser consultado na web. Tanto o nosso servidor como a nossa rede estão protegidos através de um firewall. É por isso que podemos garantir ao cliente que é 100% seguro enviar-nos os dados do seu cartão.

3. Quando enviaremos correios eletrónicos para o seu endereço?

O cliente receberá um e-mail de confirmação uma vez finalizado o processo de reserva. É necessário imprimir este correio e não se esquecer de o apresentar quando der entrada no alojamento. No entanto, por razões técnicas, a EnGrande não pode confirmar se o e-mail ou SMS de confirmação é recebido pelo destinatário. Isto não afeta a validade da sua reserva.

Ocasionalmente enviaremos um e-mail de controlo de qualidade após a estadia do cliente no alojamento. Se o cliente não estiver interessado em dar-nos a sua opinião, pode pedir-nos para que não voltemos a enviar-lhe estes correios nunca mais.

Durante o processo de reserva poderá inscrever-se para receber uma newsletter (boletim informativo) com as nossas ofertas especiais e outras informações de interesse sobre a empresa. Em qualquer momento o cliente poderá decidir que deseja que deixemos de lhe enviar este tipo de informação. Cada e-mail contém um link que lhe permite cancelar a sua inscrição na nossa base de dados.

Se desejar enviar-nos alguma sugestão ou comentário sobre esta política de privacidade, ou sobre qualquer outro aspeto relacionado com as condições aqui apresentadas, por favor envie um e-mail para o endereço: info@budgetplaces.com.

EnGrande SL, Travessera de Gràcia, 17-21, 7º
Barcelona 08021 (Espanha)
CIF: B-62064845
WEB: www.engrande.com, todos os direitos registados.