Obchodné podmienky všetkých internetových lokalít EnGrande S.L.
I. Všeobecné obchodné podmienky
1. Poskytované služby
Túto webovú lokalitu vytvorila a riadi spoločnosť "EnGrande, Sociedad Limitada" (ďalej len "EnGrande") a názvy, logá a webové lokality, ktoré sú vlastníctvom tejto spoločnosti sú: www.30budapest.com, www.30granada.com, www.30lyon.com, www.30madrid.com, www.30valencia.com, www.amsterdam30.com, www.andorra30.com, www.antwerp30.com, www.apartmentsi.com, www.athens30.com, www.bangkok30.com, www.barcelona30.com, www.berlin30.com, www.bilbao30.com, www.bologna30.com, www.brugge30.com, www.brussels30.com, www.budgetplaces.com, www.budgetplaces.com.au, www.budgetplaces.mobi, www.budgetplaces.net, www.buenosaires30.com, www.cannes30.com, www.cologne30.com, www.copenhagen30.com, www.cordoba30.com, www.cork30.com, www.dublin30.com, www.edinburgh30.com, www.florence30.com, www.frankfurt30.com, www.geneva50.com, www.glasgow30.com, www.istanbul30.com, www.krakow30.com, www.lisbon30.com, www.liverpool30.com, www.london30.com, www.losangeles30.com, www.malaga30.com, www.malta30.com, www.manchester30.com, www.marrakech30.com, www.marseille30.com, www.melbourne50.com, www.miami50.com, www.milan30.com, www.montreal50.com, www.munich30.com, www.napoli30.com, www.newyork50.com, www.nice30.com, www.palermo30.com, www.paris35.com, www.pisa30.com, www.porto30.com, www.prague30.com, www.riodejaneiro30.com, www.rome30.com, www.rotterdam30.com, www.saintpetersburg30.com, www.salamanca30.com, www.salzburg30.com, www.sanfrancisco50.com, www.sevilla30.com, www.singapore30.com, www.stockholm30.com, www.sydney50.com, www.toronto50.com, www.toulouse30.com, www.vancouver50.com, www.venice35.com, www.vienna35.com, www.warsaw30.com, www.zaragoza30.com, www.zurich30.com. Naša spoločnosť vystupuje ako sprostredkovateľ medzi poskytovateľmi ubytovania a používateľmi lokality s cieľom poskytovať službu rezervácie ubytovania hotelom, hostelom, penziónom, apartmánom a vidieckym ubytovacím zariadeniam. Naše služby sú poskytované na základe informácií, ktoré nám poskytujú majitelia ubytovacích zariadení. Naša spoločnosť sa snaží zabezpečiť správnosť informácií uvedených na tejto webovej lokalite. EnGrande nenesie žiadnu zodpovednosť za nepresnosť informácií poskytovaných tretími osobami, ani za akékoľvek prerušenie poskytovania ich služieb.
Vyššie uvedené webové lokality, ich obsah a infraštruktúra používaná na poskytovanie uvedených informácií sú výhradnýcm vlastníctvom "EnGrande, Sociedad Limitada". Používateľ týmto súhlasí, že bude túto webovú lokalitu používať na osobné účely, ktorými používateľovi nevzniká priamy alebo nepriamy zisk. Používateľ ďalej súhlasí, že bude túto lokalitu používať zákonným spôsobom a nie takým spôsobom, ktorý tieto obchodné podmienky a zákony zakazujú.
2. Ochrana osobných údajov
Viac informácií v časti: "II. Politika ochrany osobných údajov" (nižšie).
3. Zabezpečenie kreditnej karty
Ubytovacie zariadenia, s ktorými spolupracujeme, vyžadujú údaje kreditnej karty používateľa v záujme zabezpečenia rezervácie. Tieto údaje poskytujeme priamo ubytovaciemu zariadeniu, v ktorom bola rezervácia uskutočnená*.
Pri uskutočňovaní rezervácie klient súhlasí priamo s podmienkami zvoleného ubytovacieho zariadenia. "EnGrande, Sociedad Limitada" odpočíta z klientovej kreditnej karty za sprostredkovanie zálohovú platbu vo výške 10% až 25% z celkovej ceny rezervácie. Keď sa tak stane, znamená to, že rezervácia bola potvrdená a ubytovanie bude rezervované na dátum požadovaný klientom. Zvyšnú čiastku z celkovej sumy zaplatí klient pri príchode do ubytovacieho zariadenia (ak nie je stanovené inak).
*Disponujeme softvérom "Secure Sockets Layer" (SSL) od spoločnosti VeriSign, ktorý zaručuje kódovanie údajov z kreditnej karty odoslané cez internet a ktorý zabraňuje prístupu tretích osôb k týmto údajom. Tento softvér zaisťuje 100% bezpečnosť každej transakcie.
Predbežná autorizácia kreditnej karty
Niektoré hotely v rámci svojej politiky vykonajú predbežnú autorizáciu kreditnej karty pre potreby potvrdenia rezervácie. Môžu ju vykonať pred dňom klientovho príchodu s cieľom overiť si, či je karte stále platná a či sú na nej dostatočné prostriedky na pokrytie ceny rezervácie. Ak karta nie je platná, alebo na nej nie sú dostatočné finančné prostriedky na pokrytie čiastky, ktorá má byť uhradená pri príchode, urgujeme klienta, aby kontaktoval ubytovacie zariadenie a poskytol údaje platnej karty. Ak sa pri predbežnej autorizácii vyskytne chyba, ubytovacie zariadenie môže rezerváciu zrušiť. Preto je veľmi dôležité, aby sa klient ubezpečil, že kreditná karta, ktorú používa pri rezervácii, je platná a že na nej bude do dňa príchodu dostatok finančných prostriedkov, aby tak predišiel riziku zrušenia rezervácie.
Podmienky platieb cez PayPal
klient sa musí ubezpečiť, že fakturačná dohoda ostane aktívna až do uplynutia dňa odchodu, z ubytovacieho zariadenia, aby tak predišiel riziku zrušenia rezervácie.
4. Storno a nedostavenie sa
Všetky ubytovacie zariadenia uplatňujú vlastnú storno politiku, ktorá je pri uskutočňovaní rezervácie na stránke vždy zobrazená a je uvedená i v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu.
Rezerváciu je možné zrušiť písomným oznámením doručeným elektronickou poštou na e-mailovú adresu reservations@budgetplaces.com v lehote stanovenej v storno podmienkach ubytovacieho zariadenia uvedených v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu. Viac informácií nájdete v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu, kde sú uvedené podmienky zrušenia rezervácie.
Rezerváciu tiež možno zrušiť pomocou nástroja Auto Cancellation. V sekcii My budgetplaces na webovej lokalite, na ktorej bola uskutočnená rezervácia, jednoducho zadajte svoju e-mailovú adresu. Na túto adresu príde automatický e-mail s odkazom URL. Po otvorení e-mailu treba kliknúť na odkaz, na ktorom sa otvoria podrobnosti rezervácie (pozn.: môže sa zobraziť zoznam všetkých rezervácií, ktoré ste uskutočnili cez webovú lokalitu EnGrande, preto sa ubezpečte, že zvolíte správnu rezerváciu), kliknite na tlačidlo ZRUŠIŤ. Následne obdržíte automatický e-mail obsahujúci údaje o rezervácii a potvrdenie jej zrušenia. Upozorňujeme, že storno podmienky konkrétneho ubytovacieho zariadenia sa vzťahujú i na rezervácie zrušené prostredníctvom tohto nástroja.
Zo zrušenia rezervácie vyplýva storno poplatok vo výške zálohy zaplatenej on-line pri rezervácii pobytu, ktorá zodpovedá 10 % až 25 % celkovej ceny rezervovaného ubytovania. V prípade čiastočného storna sa storno poplatok znižuje o pomernú čiastku.
Ak zákazník oznámi zrušenie rezervácie do 12.00 hod (poludnie miestneho času ubytovacieho zariadenia) dňa stanoveného v storno podmienkach avizovaných počas rezervácie a v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu, bude mu ponúknutá zľava na budúce rezervácie uskutočnené cez EnGrande vo výške storno poplatku. Ponuka na zľavu bude platná šesť mesiacov. Dovoľujeme si klienta pozorniť, že sme povinní účtovať minimálnu čiastku 1€ za každú rezerváciu. EnGrande si vyhradzuje právo neudeliť zákazníkovi zľavu na základe vlastného rozhodnutia.
Ak zákazník oznámi zrušenie rezervácie po 12.00 hod (poludnie miestneho času ubytovacieho zariadenia) dňa stanoveného v storno podmienkach avizovaných počas rezervácie a v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu, alebo ak sa zákazník jednoducho nedostaví do ubytovacieho zariadenia (nedostavenie sa) bez predošlého oznámenia počas storno lehoty stanovenej ubytovacím zariadením v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu, ubytovacie zariadenie bude účtovať storno poplatok v súlade so svojimi storno podmienkami. Suma zaplatená on-line v tomto prípade nebude zákazníkovi vrátená. Zákazník nedostane možnosť využiť zľavu. Ak sa pri príchode zákazník rozhodne, že nevyužije rezervované ubytovanie alebo využije ubytovanie len čiastočne, ubytovacie zariadenie má právo na náhradu v súlade s jeho vlastnými podmienkami. V obidvoch prípadoch suma zaplatená on-line nebude zákazníkovi vrátená.
EnGrande koná s dobrým úmyslom ako sprostredkovateľ rezervácie, ktorú následne potvrdí ubytovateľ. Za poskytnutie ubytovania zodpovedá v plnej miere ubytovateľ a je jeho výhradnou povinnosťou reagovať na akýkoľvek incident súvisiaci s poskytnutím ubytovania. V článku „Storno a nedostavenie sa“ EnGrande preberá voči používateľovi zodpovednosť výhradne za sumu, ktorú zákazník zaplatil on-line pri rezervovaní pobytu. V prípade zanedbania si povinností zo strany EnGrande ako sprostredkovateľa informácií, zodpovednosť EnGrande sa obmedzuje maximálne na výšku zálohy zaplatenej zákazníkom on-line.
Ak si zaplatíš poistenie storna pre prípad, že budeš potrebovať z nejakého dôvodu svoju rezerváciu zrušiť pred uplynutím lehoty uvedenej v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu, bude ti vrátená záloha zaplatená on-line pri rezervácii, inak ti bude čiastka pripočítaná na tvoj účet My Budgetplaces vo forme kredit. Zo zrušenia rezervácie po uplynutí storno lehoty alebo nedostavenia sa budú plynúť poplatky uvedené ubytovacím zariadením, záloha zaplatená on-line klientovi nebude vrátená a klient nebude môcť vyžiť zľavu. Poistenie storna nie je vratné.
V prípade zrušenia rezervácie, ktorej cena nie je vratná, nebude vrátená záloha zaplatená on-line, klient nebude môcť vyžiť zľavu a ubytovacie zariadenie mu z kreditnej karty odpočíta 100% z dlžnej sumy (ak táto nebola odpočítaná pri uskutočnení rezervácie).
5. Povinnosti klienta
Pre účely spracovania reklamácií je klient resp. používateľ informovaný o svojej povinnosti predložiť poskytovateľovi služby (dané ubytovacie zariadenia) aj EnGrande čo najskôr, no najneskôr do 48 hodín odo dňa príchodu, reklamačný formulár v mene poskytovateľa služby alebo akýmkoľvek iným písomným spôsobom, v ktorom musí byť uvedený spôsob porušenia zmluvy, ktorý sa vyskytol priamo na mieste. Ak klient neinformuje o svojej sťažnosti v uvedenej lehote a uvedeným spôsobom, musí údajné porušenie zmluvy dokázať v súlade s platnými všeobecnými dôkaznými kritériami, pričom klient nesie zodpovednosť za prípadnú škodu alebo zhoršenie škody vzniknutej v dôsledku jeho neinformovania.
6. Zmena rezervácie
Ak si zákazník želá zmeniť svoju rezerváciu, je povinný to oznámiť elektronickou poštou odoslanou na adresu reservations@budgetplaces.com v lehote avizovanej počas rezervácie a v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu, pričom také oznámenie musí špecifikovať požadované zmeny a musí byť odoslané z tej istej e-mailovej adresy, ktorú zákazník použil pri rezervácii. Zmena rezervácie vždy podlieha aktuálnej obsadenosti, cenám, podmienkam a platným zvláštnym ponukám alebo zľavám. Ak je cena zmenenej rezervácie nižšia ako pôvodná cena, rozdiel bude použitý ako pokuta a klient ho bude môcť požiť ako zľavu pri ďalších rezerváciách. Ak si klient zaplatí poistenie storna, rozdiel mu bude vrátený. Ak je cena zmenenej rezervácie vyššia ako pôvodná cena, rozdiel bude klientovi účtovaný. Upozorňujeme, že po uplynutí lehoty uvedenej v e-maile potvrdzujúcom rezerváciu nemôžeme žiadosť o zmenu rezervácie prijať a záloha zaplatená on-line pri rezervácii v takom prípade nebude zákazníkovi vrátená.
Zmeny rezervácie, ktorými sa znižuje počet osôb alebo nocí oproti pôvodnej rezervácii, sa budú považovať za čiastočné storno, v dôsledku čoho sa na ne budú vzťahovať podmienky článku 4 (Storno a nedostavenie sa) o pomernej čiastke storno poplatku.
Zmeny rezervácií, ktorých cena je nevratná, nie sú možné.
7. Obmedzenie zodpovednosti
Spoločnosť EnGrande vystupuje pri zazmluvnení služieb ponúkaných na jej webových stránkach ako prostredník (alebo) sprostredkovateľ. Preto EnGrande nie je oprávnená za žiadnych okolností meniť zmluvné podmienky stanovené jednotlivými poskytovateľmi ubytovania (v rezervovanom ubytovacom zariadení).
Fotografie a informácie uvedené na našej webovej stránke poskytujú priamo ubytovacie zariadenia, hotely a iný dodávatelia v súlade s legislatívou platnou v danej krajine. Informácie na webovej stránke sa môžu pravidelne meniť, pričom zmeny môže vykonať spoločnosť EnGrande, naše filiálky alebo ich jednotliví dodávatelia.
Dopravné spoločnosti, hotely, apartmány a ostatní dodávatelia, nám poskytujú služby na základe zmluvy a nie sú zástupcami ani zamestnancami spoločnosti EnGrande ani jej filiálok, a naša pozícia sa obmedzuje na pozíciu prostredníka a/alebo sprostredkovateľa. Za chyby, opomenutia, prísľuby, záruky, nedodržanie prísľubov alebo zanedbanie na strane žiadneho z našich dodávateľov nezodpovedáme. Ďalej nezodpovedáme za osobnú škodu , úmrtie, majetkovú stratu ani za finančné a iné straty spôsobené dodávateľmi alebo ich službami.
8. Obchodné značky, autorské práva, odkazy, rozhodné právo
Všetky materiály na tejto webovej lokalite (vrátane organizácie a členenia webovej lokality) sú vlastníctvom „EnGrande, Sociedad Limitada“ so sídlom Travessera de Gràcia, 17-21, 7º, 08017 Barcelona, Španielsko, ktorá má všetky autorské práva a licencie na jej používanie. Všetky práva vyhradené. www.30budapest.com, www.30granada.com, www.30lyon.com, www.30madrid.com, www.30valencia.com, www.amsterdam30.com, www.andorra30.com, www.antwerp30.com, www.apartmentsi.com, www.athens30.com, www.bangkok30.com, www.barcelona30.com, www.berlin30.com, www.bilbao30.com, www.bologna30.com, www.brugge30.com, www.brussels30.com, www.budgetplaces.com, www.budgetplaces.com.au, www.budgetplaces.mobi, www.budgetplaces.net, www.buenosaires30.com, www.cannes30.com, www.cologne30.com, www.copenhagen30.com, www.cordoba30.com, www.cork30.com, www.dublin30.com, www.edinburgh30.com, www.florence30.com, www.frankfurt30.com, www.geneva50.com, www.glasgow30.com, www.istanbul30.com, www.krakow30.com, www.lisbon30.com, www.liverpool30.com, www.london30.com, www.losangeles30.com, www.malaga30.com, www.malta30.com, www.manchester30.com, www.marrakech30.com, www.marseille30.com, www.melbourne50.com, www.miami50.com, www.milan30.com, www.montreal50.com, www.munich30.com, www.napoli30.com, www.newyork50.com, www.nice30.com, www.palermo30.com, www.paris35.com, www.pisa30.com, www.porto30.com, www.prague30.com, www.riodejaneiro30.com, www.rome30.com, www.rotterdam30.com, www.saintpetersburg30.com, www.salamanca30.com, www.salzburg30.com, www.sanfrancisco50.com, www.sevilla30.com, www.singapore30.com, www.stockholm30.com, www.sydney50.com, www.toronto50.com, www.toulouse30.com, www.vancouver50.com, www.venice35.com, www.vienna35.com, www.warsaw30.com, www.zaragoza30.com, www.zurich30.com a s nimi súvisiace logá sú registrovanými obchodnými značkami a názvami „EnGrande, Sociedad Limitada“. Ostatné produkty a názvy spoločností uvedené na tejto webovej lokalite môžu byť tiež registrovanými obchodnými značkami. Vlastníkom autorských práv na materiály obsiahnuté na tejto webovej sú naše filiálky, naši dodávatelia alebo spoločnosť EnGrande, S.L., ak nie je uvedené inak.
Informácie prevzaté z tejto webovej lokality sú určené výhradne na osobné, nie obchodné účely. Používateľ nie je oprávnený meniť, kopírovať, distribuovať, poskytovať tretím osobám, zobrazovať, predvádzať, reprodukovať, publikovať, poskytovať na licenciu, tvoriť odvodené diela, vkladať na iné webové stránky, používať na iných webových lokalitách, prevádzať ani predávať žiadne informácie, softvér, zoznamy používateľov, databázy alebo iné zoznamy, produkty alebo služby získané z tejto webovej lokality. Používateľ sa zaväzuje, že bez písomného súhlasu EnGrande, S.L. nebude reprodukovať, distribuovať ani prevádzať materiály chránené autorským právom, vstupovať alebo sa snažiť vstupovať do heslom chránených, zabezpečených alebo neverejných častí tejto webovej lokality.
Táto webová lokalita môže obsahovať hypertextové prepojenia na iné webové lokality alebo informácie o tretích osobách patriace iným spoločnostiam nesúvisiace s našimi a poskytujú sa výhradne ako referencia alebo všeobecná informácia, nad ktorými nemám žiadnu kontrolu a za obsah a použitie ktorých nenesieme v žiadnom prípade žiadnu zodpovednosť. Zo skutočnosti, že hypertextové prepojenia sú súčasťou iných webových lokalít, nijako nevyplýva súhlas EnGrande SL s ich obsahom, ani akýkoľvek vzťah s prezentovanými spoločnosťami.
EnGrande, S.L. je spoločnosť registrovaná v Španielsku, a preto spadá pod jurisdikcie španielska a Európskej únie. Súdne procesy v záujme urovnania sporov sa preto budú riadiť španielskymi zákonmi.
9. Projekt neutralizácie spotrebovaného uhlíka
Platby v prospech projektu neutralizácie spotrebovaného uhlíka nie sú vratné za žiadnych okolností.
10. Zľavy:
Zľavy, ktoré môžu byť zákazníkovi ponúknuté, sa zobrazia v jeho profile My budgetplaces a zákazník ich môže využiť pri budúcich rezerváciách uskutočnených na budgetplaces.com. Všetky ponúknuté zľavy sú platné šesť mesiacov odo dňa ponúknutia. Zľavy možno uplatniť len pri nových rezerváciách, nie pri zmenách už existujúcich rezervácií. Zľavy možno uplatniť na zálohové platby uskutočnené on-line pri budúcich rezerváciách až do vyčerpania alebo do vypršania lehoty platnosti, pričom za každú uskutočnenú rezerváciu musíme odpočítať z kreditnej karty minimálne 1 €. EnGrande môže vo svojej korešpondencii zľavy označovať slovom kredit.
II. Osobné údaje
1. Osobné údaje
V súlade so španielskym zákonom o ochrane osobných údajov a súkromia č. 15/1999, EnGrande, S.L. zabezpečí, aby boli všetky osobné údaje ukladané do zabezpečenej databázy a aby boli použité výhradne na proces rezervácie, informovania klienta o stave rezervácie, o budúcich zvláštnych ponukách a činnostiach EnGrande a pre účely kontroly kvality vykonávanej po ukončení pobytu klienta v ubytovacom zariadení.
Na účely spracovania rezervácie je EnGrande, S.L. nútená komunikovať údaje klientovej kreditnej karty a jeho osobné údaje ubytovaciemu zariadeniu, ktoré si klient vybral. (Údaje klientovej kreditnej karty sú z extranetu ubytovacieho zariadenia odstránené 7 dní po ukončení platnosti rezervácie). Poskytnuté údaje kreditnej karty sú používané výhradne na účely plnenia obchodných podmienok rezervačnej dohody.
V zmysle čl. 34e španielskeho zákona o ochrane osobných údajov a súkromia č. 15/1999, klient dáva svoj súhlas na prevod svojich osobných údajov vyššie uvedeným príjemcom v súlade s platnými obchodnými podmienkami. EnGrande, S.L. zabezpečuje, aby bola zachovaná dôvernosť všetkých spracúvaných osobných údajov a aby tieto údaje boli ukladané na zabezpečený server s príslušnou úrovňou zabezpečenia, ktorou zamedzí tretím osobám prístup k týmto údajom.
Klient je oprávnený požadovať opravu, nápravu alebo odstránenie týchto údajov, a to formou písomnej žiadosti adresovanej: EnGrande, S.L., Travessera de Gràcia, 17-21, 7º, 08021 Barcelona, Spain. FAX: +34 93 200 4876 / 93 380 7617 E-MAIL: info@budgetplaces.com, pričom v predmete správy musí byť uvedené: „request personal data“ (žiadosť – osobné údaje).
2. Údaje kreditnej karty
Naša spoločnosť priamo inkasuje zálohovú platbu z klientovej kreditnej karty; údaje klientovej kreditnej karty sú nevyhnutné na zaručenie rezervácie. Klient je povinný zaplatiť zostatok ceny priamo ubytovaciemu zariadeniu (ak nie je na webovej stránke počas rezervácie inak).
Údaje klientovej kreditnej karty sa do našej spoločnosti odošlú cez zabezpečený server. Naša spoločnosť používa najmodernejšie a najbezpečnejšie technológie na trhu, ktoré kódujú osobné údaje a údaje kreditných kariet. Používaný systém kódovania je od spoločnosti „VeriSign Secured“, ktorá nám udelila certifikát SSL, ktorý si môžete na webe overiť. Svoj server a sieť chránime pred nepovoleným prístupom bránami firewall. Týmto spôsobom sa naša spoločnosť snaží zabezpečiť 100% bezpečnosť odosielania údajov kreditnej karty.
3. Kedy posielame e-mailové správy na e-mailovú adresu klienta?
Klient obdrží potvrdenie rezervácie po úspešnom dokončení celého procesu. Žiadame klienta, aby si tú e-mailovú správu vytlačil a predložil ju pri príchode do ubytovacieho zariadenia. Z technických príčin EnGrande nemôže overiť, či bolo potvrdenie odoslané e-mailom alebo správou SMS doručené danému adresátovi. Táto skutočnosť však nemá vplyv na platnosť rezervácie.
Príležitostne posielame e-maily na účely kontroly kvality po ukončení pobytu klienta. Ak klient nemá záujem vyjadriť svoj názor, žiadame, aby nás o tom informoval a v budúcnosti mu také správy posielať nebudeme.
Pri realizácii rezervácie sa klient môže zaregistrovať na odoberanie noviniek (newsletter) o špeciálnych ponukách a iných zaujímavých informácií o našej spoločnosti. klient môže kedykoľvek požiadať o odhlásenie sa z odoberania týchto e-mailov. Každý e-mail obsahuje odkaz, cez ktorý sa klient môže z odoberania noviniek odhlásiť.
V prípade návrhov a pripomienok o ochrane osobných údajov, prípadne iných podmienok uvedených v časti Obmedzenie zodpovednosti nás klienti môžu kontaktovať na e-mailovej adrese info@budgetplaces.com.
EnGrande SL, Travessera de Gràcia, 17-21, 7º
08021 Barcelona, Spain
IČ DPH: B-62064845
WEB: www.engrande.com, všetky práva vyhradené.